【IT专家网独家】语音识别、IP呼叫中心解决方案、呼叫记录与分析、客户自助解决方案，这些多年前只适用于大型企业的高新技术，如今已开始慢慢跨入了中小企业的大门。

　　中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。

　　目前，有不少中小企业仍未确切把握自己的需求，因而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到使用后，他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能，导致了资金与时间资源上的浪费。

　　为了帮助中小企业的呼叫中心做出明智的选择，我们走访了一些在这方面富有经验的行业公司，获取了不少具有指导价值的意见与建议，以求能够协助中小企业正确选择所需的呼叫中心技术与服务。

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