CRM选型实施专家视点

　　据位于圣地亚哥的服务与技术支持专业人员协会(SSPA)在其首次发表的市场规模和开支计划调查报告中称，年收入在10亿美元以上的机构明年在电子服务、CRM、联络中心和现场服务技术方面的开支将达到大约5.65亿美元。中小企业这方面的开支将达到大约8.84亿美元。
　　SSPA的调查结果补充了其它研究公司的最近的一些研究报告。这些研究报告预测，整个CRM及其技术支持服务的开支将增长。位于波士顿的市场研究公司AMR Research预测，客户管理应用程序市场2010年的规模将从2005年的117亿美元增长到180亿美元。位于马萨诸塞州剑桥的市场研究公司Forrester Research预测，2010年CRM市场规模将达到109亿美元。
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